ヘルプセンター
接続ガイド、よくある質問、返金ポリシーをまとめています。ここで解決しない場合は、お問い合わせを作成してください。サポートが対応いたします。
接続方法
1. コンソールで接続情報を確認する
ログインして右上の「コンソール」をクリックします（メールアドレスのメニューから「コンソール」を選ぶこともできます）。「マイサーバー」を開いて対象のサーバーを選ぶと、サーバーアドレスとパスワードをコピーできます。
2. ゲームを開き、マルチプレイのワールドに参加する
入口はゲームによって少し違います。パルワールドではタイトル画面の「マルチプレイに参加する（専用サーバー）」を選び、アドレスとポートを「アドレス:ポート」の形で入力します（招待コードで入る協力プレイとは別の項目です）。多くの Steam マルチプレイゲームにも同様の直接接続の項目があります。
3. パスワードを入力すれば参加完了
初回の接続は数秒かかります。つながらない場合は、アドレスとポートを最後までコピーできているか確認するか、コンソールでサーバーが「稼働中」になっているかご確認ください。
よくある質問
購入したサーバーはどこで見られますか？
どのページでも右上の「コンソール」をクリックしてください。画面が狭いときは右上のメニューボタン、またはメールアドレスのメニューから「コンソール」を選びます。中には「マイサーバー」（アドレス、パスワード、起動と停止、バックアップと復元）、「注文履歴」（更新分と過去の注文）、「アカウント設定」、「お問い合わせ」があります。サーバーが稼働した時点でメールもお送りしており、アドレスとパスワードが書かれています。お急ぎならそのメールから始めてください。
なぜ「サーバーのレンタル」ではなくホスティングサービスなのですか？
ご購入いただくのはゲームプロセスのホスティングと運用で、お渡しするのは接続のための情報——サーバーアドレスとパスワードです。それを友だちに送れば一緒に遊べます。SSH やリモートデスクトップなど、ホストを操作する権限はサービスに含まれません。開設、更新、バックアップはすべてこちらで行うので、コマンドラインに触れることはありません。
開設にはどれくらいかかりますか？
お支払いが完了すると、専用インスタンスの作成、設定、起動まで自動で行います。全体で 2〜3 分ほどです。注文ページは自動で更新されるので、手動の操作も問い合わせも必要ありません。
サーバーはほかの人と共有されますか？
いいえ。注文ごとに専用のクラウドマシンをご用意し、そこではお客様のワールドだけが動きます。計算資源をほかのお客様と分け合うことも、1 台に複数のお客様を詰め込むこともありません。
セーブデータは安全ですか？消えることはありますか？
セーブデータは定期的に自動バックアップされます。期限が切れるとサーバーは停止し、セーブデータは 7 日間、クラウドバックアップはさらに 30 日間保持されます。その間に更新すればバックアップから復元されるので、更新を忘れてもセーブデータを失うことはありません。
人数・パスワード・PvP などのゲーム設定は変更できますか？
コンソールのサーバー詳細ページで、基本的な設定の変更と再起動ができます。より細かい設定は順次追加しており、現時点で利用できるものはコンソールに表示されているとおりです。
モッドや Workshop のコンテンツは導入できますか？
モッドと Steam Workshop のワンクリック導入は開発中で、利用者の多いゲームでよく使われるモッドから対応します。提供を開始したらこのページでお知らせします。
返金ポリシー
24 時間、理由不問の返金：サーバーが稼働してから 24 時間以内なら、理由を問わず全額返金を申請できます。1 アカウントにつき、暦月ごとに 1 回までです。
開設に失敗した場合（注文が「セットアップ失敗」と表示されます）、自動での返金は行われません。通知を受け取っているのでできるだけ早く対応しますが、サポートに直接返金をご依頼いただくこともできます。通常は 1〜3 営業日で処理します。
申請方法：コンソールで該当の注文を開いてサポートにご連絡いただくか、注文番号と状況を添えてお問い合わせを作成してください。返金はお支払いに使ったアカウントへ返されます。
返金の完全なルール（対象外となる場合、期間を過ぎた後の扱いなど）は、利用規約の「返金ポリシー」の章が優先されます。