返金ポリシー

1.返金ポリシー

この章が当社としてご提供する返金の完全な記載です。これはお客様の法定の権利および Paddle 自身の返金規定の上に重なるものであり、その関係は第 1 条で説明します。ヘルプセンターやトップページの説明は読みやすさのための要約であり、この章と異なる場合はこの章が優先します。

1. 1.1

   法定の権利が優先し、Paddle の規定も同様です。お住まいの国によっては、一定期間内であれば購入を取り消して返金を受けられる権利が法律上認められている場合があります——たとえば EEA・英国・スイスの消費者には 14 日間、韓国の消費者には 7 日間です。販売者である Paddle は、これらの権利と自社の返金規定を当該取引に適用します。この章のいかなる定めもそれらを縮減するものではありません。法定の権利または Paddle の規定が以下の当社の約束を上回る場合には、より有利な方が適用され、その行使に当社の同意は必要ありません。

2. 1.2

   お支払いと同時にサーバーが起動するため、お客様は当社に対し直ちに履行を開始するようご請求いただいたことになります。その後に法定の解約権を行使される場合、法律上、既に提供された期間に相当する額を当社が留保できることがあり、残額が返金されます。

3. 1.3

   これらの権利に加えて、当社は理由不問の返金をご提供します。サーバーが稼働開始してから（ご注文が「稼働中」になってから）24 時間以内であれば、理由を告げずに全額返金をご請求いただけます。24 時間の起算点はお支払いの時点ではなく、サーバーが稼働開始した時点です。

4. 1.4

   理由不問の返金は、1 アカウントにつき暦月ごとに 1 回限りです。ここでいう月とは、ご請求を提出された暦月であり、直近 30 日間ではありません。同一暦月内の 2 回目以降のご請求は対象外です。

5. 1.5

   24 時間の期間が経過した後、または月内の上限に達した後は、原則として返金いたしかねます——ただし本章冒頭に記載した法定の権利および Paddle の規定は常に優先します。当社側の事由により長期間ご利用いただけなかった場合など、相応の理由があるときは、チケットにて事情をお知らせください。既にご利用いただいた期間分を差し引いた残存価値の返金を検討します。

6. 1.6

   理由不問の返金は、以下には適用されません。

   • 本規約違反によりサービスが停止または終了されたご注文
   • セーブデータの削除やサーバー設定の誤りなど、お客様ご自身の行為に起因することがサポートを通じて確認された問題
   • 期間限定割引・プレゼント企画・バンドルにより取得されたご注文（当該企画に別段の定めがある場合を除きます）
   • 既に返金済みのご注文に対する再度のご請求
7. 1.7

   セットアップ失敗による返金は、24 時間の期間および月内の上限による制限を受けず、理由不問の返金の回数にも数えません。

8. 1.8

   クーポンを利用されたご注文を返金する場合、返金額は実際にお支払いいただいた額——割引後の金額——を基準に計算し、使用されたクーポンは返却されません。当社側の事由による返金の場合は、チケットにてご連絡いただければ再発行が可能です。

9. 1.9

   返金は、決済を受領した Paddle から実行されます。返金先は必ずお支払いに使用された口座であり、法律上認められる範囲で、当該取引に課された手数料が差し引かれる場合があります。当社は通常 1〜3 営業日以内に返金手続きを行いますが、その後の着金までの期間は Paddle およびお客様の金融機関によります。

10. 1.10

    返金が完了すると、対応するインスタンスは停止・回収され、その上のゲームのセーブデータおよびバックアップは削除されます。セーブデータを残しておきたい場合は、返金をご請求になる前にエクスポートしてください。

11. 1.11

    ご請求の方法：コンソールのご注文ページから、注文番号と問題の内容を添えてチケットを作成いただくか、[email protected] 宛にメールをお送りください。領収書に記載されたリンクから Paddle に直接ご請求いただくこともできます——法定の解約権を行使される場合は、そちらが適切な窓口です。