幫助中心
連線教學、常見問題與退款政策。這裡解決不了的問題，請提交工單，客服會接手處理。
連線教學
1. 在會員中心取得連線資訊
登入後點頁面右上角的「會員中心」（也可以點右上角的信箱按鈕，在下拉裡選「會員中心」），進入「我的伺服器」，點開對應的伺服器即可複製連線位址與伺服器密碼。
2. 打開遊戲，選擇加入多人遊戲
不同遊戲入口略有差異：《幻獸帕魯》在標題畫面選「參加多人遊戲(專用伺服器)」，把連線位址與連接埠以「位址:連接埠」的格式填進去（和用邀請碼進的多人合作是不同的選項）；大多數 Steam 連線遊戲都有類似的「直連 IP」選項。
3. 輸入密碼，進入遊戲
首次連線需要幾秒鐘握手時間，如長時間連不上，請檢查位址／連接埠是否複製完整，或在會員中心確認伺服器狀態是否為「運行中」。
常見問題
登入之後在哪看我買的伺服器？
在任意頁面的右上角點「會員中心」即可進入；窄螢幕下點右上角的選單按鈕，或點信箱按鈕在下拉裡選「會員中心」。會員中心裡有「我的伺服器」（連線位址、伺服器密碼、開關機、備份回檔）、「訂單記錄」（含續約與歷史訂單）、「帳號設定」和「工單」。開服完成時還會寄一封信到你的註冊信箱，裡面直接帶著連線位址和密碼，急著開玩可以先用信裡的資訊。
為什麼叫「託管服務」而不是「伺服器租用」？
你購買的是遊戲程式託管與維運服務，取得的是遊戲連線憑證（連線位址 + 密碼）：把它發給朋友就能一起玩。服務不包含主機的 SSH／遠端桌面等控制權限，開服、更新、備份這些都由平台自動完成，你不需要碰命令列。
開服要多久？
付款成功後系統自動建立專屬主機、設定並啟動遊戲程式，全程約 2–3 分鐘，訂單頁面會自動重新整理進度，不需要手動操作或聯絡客服。
伺服器會和別人共享嗎？
不會。每單對應一台獨立雲端主機，只運行你自己的遊戲世界，不與其他使用者共享運算資源，也不存在超賣。
存檔安全嗎？會不會掉檔？
系統定時自動備份存檔；到期後停機保留存檔 7 天，雲端備份再保留 30 天，續約即可從備份恢復，不會因為忘記續約就掉檔。
可以修改遊戲設定（人數／密碼／PVP）嗎？
會員中心的伺服器詳情頁支援基礎設定修改與重新啟動；更細的可視化設定正在陸續開放，具體以會員中心實際顯示為準。
能否安裝模組／創意工坊內容？
模組與創意工坊一鍵安裝在規劃中，會優先支援熱門遊戲的常用模組，上線後會在此頁面同步公告。
退款政策
24 小時無理由退款：開服完成後 24 小時內可申請全額退款，不需要說明理由；每個帳號每自然月可享受 1 次。
如遇開服失敗（訂單顯示「開通異常」），系統不會自動退款——我們已收到警報會盡快人工介入處理，也可直接聯絡客服申請退款，一般 1–3 個工作天內處理完成。
申請方式：在會員中心對應的訂單頁面聯絡客服，或提交工單並說明訂單編號與問題描述，退款原路退回付款帳戶。
完整退款規則（不適用退款的情形、超過期限後的處理方式等）以《服務條款》的「退款政策」一章為準。